“您好，我们是升平街道纪工委的工作人员，现在对您做一个电话回访，请问您对升平街道居家养老服务平台提供的服务是否满意？”
近日，升平街道纪工委对居家养老服务平台入驻企业的服务质量、态度和收费情况等进行电话回访和监督。
“我老伴行动不便，生活起居都由我一人照料，有时候我一个人实在顾不过来，有了这个‘点单式’服务，像助浴、理发、陪同就医这些事项，一通电话就能预约上门服务，既方便又快捷，工作人员也很有耐心、非常专业。”接听电话的方女士对上门助老服务赞不绝口。
据了解，为积极应对人口老龄化，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，满足老年群体多样化需求，升平街道居家养老服务中心深化服务理念、扩充服务形式，今年3月份以来，升平街道以街道一站式养老服务中心站点为载体，创新开展了以“给子女一份安心，给老人一份保障”为宗旨的“点单式”居家养老服务。
升平街道居家养老服务平台是广德市首家以“外卖”形式开展居家养老服务的站点，由街道搭建平台，核查有资质的企业和有专业技术的人员入驻平台提供居家养老服务，通过招投标的方式选聘江苏禾康养老产业集团有限公司来运营平台，目前已引进广德皖嫂家政、惠民医院、桃州镇家电维修部等有资质的第三方企业。
自平台上线运行以来，街道纪工委坚持主动靠前、全程监督，用有力监督保障居家养老服务稳定向上发展，街道纪工委工作人员定期对辖区老人进行回访，了解服务开展情况，及时回应老人诉求。同时，工作人员还为老年人提供监督举报途径，引导老年人对不满意的服务进行投诉。
对于在监督过程中发现的漏洞和问题，街道纪工委坚持跟进监督和回访，确保问题得以有效解决。“接下来，街道纪工委将结合正在开展的‘六重六轻’突出问题专项整治活动，继续加大监督力度，定期开展满意度回访，对入驻企业进行考核，动态监督问题整改情况，建立环环相扣的管理模式，以有力有效监督切实提升辖区老人的获得感、幸福感和安全感。”街道纪工委有关负责人表示。（叶倩）
