幸福都是奋斗出来的，推动广德经济社会的不断发展，归根结底是要实现人民群众的共同富裕，不断提升群众的幸福感、获得感、满足感。幸福广德微信公众号推出系列报道《探寻“幸福密码”》，以典型案例来展现广德在“锻造典范城 勇当排头兵”发展道路上迈出的坚实步伐。今天，让我们走进桐汭街道6018580居民服务中心。
日前，70多岁的吴大爷在公交站台等车时发现公交路线已经改线，他第一时间拨打6018580热线，向6018580居民服务中心寻求帮助，工作人员立即为其查询最新公交路线。最终，吴大爷安全到达目的地。如今，吴大爷逢人便夸6018580热线电话服务态度好、办事效率高。
6018580热线到底是干什么的？服务的是哪些人群？服务内容又有哪些？为何又能得到吴大爷的如此推崇？据了解，6018580居民服务中心是一个24小时受理市民生活服务类、咨询类两大服务项目的公益平台，以服务热线6018580为载体，依托加盟企业和一技之长人员，为广大居民提供全方位、全天候服务，从而实现真正为民解忧、为民办事的目的，让文明实践落地扎根，畅通服务群众“最后一公里”。
“民有所需 我有所应”
水管坏了找不到修理师傅，出门忘了带钥匙急需正规开锁公司帮忙，墙体渗水需要专业人员修补……这些看似鸡毛蒜皮的生活问题，经常会出现在居民生活中。刚走进6018580居民服务中心，记者便看到了这样的一幕：“您好！这里是6018580居民服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。”头戴耳机、眼盯屏幕，接线员们神情专注，手指在键盘上跃动，记录着市民需要解决的问题。
为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦，解其烦恼。“我们记下居民的需求后，会通过平台进行在线派单，让距离该居民最近的服务人员第一时间赶到居民家中，帮忙解决问题。”接线员胡姗姗一边在电脑上操作演示，一边给记者详细介绍道。“为跟踪了解居民需求的解决情况，每次派单后中心都会一一做好回访记录。”
家住状元小区的程先生是热线的“常客”，因家中电器等生活物品老旧，经常需要生活服务，他都习惯通过6018580居民服务中心解决。“平台派过来的师傅服务态度好，价格也比自己找的便宜。而且每次服务完，他们都会打来电话询问满意度，我觉得他们很贴心。”
“你好，我新房入住，你们能不能给我安排几个保洁，还有我想询问一下你们有没有甲醛检测公司的电话？”前不久，刚买新房的黄女士致电热线。当即，6018580居民服务中心便安排了签约企业与其对接，很快便解决了问题。“上门及时、价格公道、服务态度好。早知道你们还有搬家师傅，当初我就不用到处找搬家公司了！”在接受回访时，黄女士对服务不吝赞美。
小平台服务大民生
一个电话号码，一根电话线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。记者了解到，6018580居民服务中心是我市“万金油”志愿服务项目的“升级版”，在经过前期大量的走访和结合群众实际所需后所建。“平台不以盈利为目的，免费为服务类企业、有一技之长的个人和广大市民之间搭建沟通平台，为老百姓提供方便快捷的便民服务，目前由桐汭街道进行管理运行。”6018580居民服务中心负责人胡俊霞告诉记者，6018580谐音就是“若您一拨我帮您”。
运行之初，6018580居民服务中心便有企业27家、个人75人加盟。如今，该中心已与来自各行各业的100多家企业或个人签约，服务内容涵盖家政、家电维修、水电维修等6大类、24项、102小项服务内容，基本可以满足市民的日常生活需求。另外，中心还设置了早、晚班，确保24小时都有人接听电话。
数据显示，自2020年7月启动运行以来，6018580热线累计接打电话10000余个，每月的热线接听量呈不断上升趋势，主要以求助生活类服务为主，办结率达到100％。“从运行数据来看，说明有越来越多的市民了解6018580热线，作为广大市民的‘帮手’，我们就是要在一个个电话里倾听民声，在一次次帮办中服务群众。”采访中，胡俊霞说。
民生无小事，事事有回音，件件有结果，这是6018580服务热线追求的目标。“下一步，我们将聚焦群众所需，提升服务水平，让人民群众的获得感、幸福感不断提升，让广德这座城市更有温度，实现服务群众的精准化、常态化，让文明实践真正落地扎根。”桐汭街道党工委书记戴启林表示。
6018580服务内容
6018580受理流程
