本报讯 购物原本是一件舒心、愉快的事情，然而一些不好的因素却往往会使得这件原本愉悦的事情变得很不愉悦。要论这首要的因素，不得不提及某些店家的服务态度。
近日，记者在一家服装店听到该家的两位店老板在那里喋喋不休地抱怨着。细听才知道，他们是因为刚才的顾客而生气。原来，刚刚来了一位顾客，对衣服相当挑剔，试穿了很多件衣服都感觉到很不满意，期间还不断地抱怨着衣服不上档次。就这样，店老板忙活了近半个小时，到头来这位顾客还是没有买走一件衣服。当这位顾客刚刚出门，这两位老板便议论纷纷，甚至谩骂了起来。其中，语言的粗糙与犀利程度实在让人难以承受。见记者看向他们，两位店家特别委屈地向记者陈述整件事情。
“顾客就是上帝”，这是很多商家经营管理的一大口号。然而，话易说，行动却很难实行。很多商家的眼里，更为看重的是自己能否赚取利润，至于怎么去做，这又会另当别论了。在服务行业里，工作态度便是衡量一个人是否敬业的重要指标，简而言之，就是商家对于顾客的工作态度，包括言语、行为等各个方面。很多店家喜欢以貌取人，看到一些顾客不太有钱，便不理不睬，或者敷衍行事。还有的店家虽然跟顾客介绍产品时态度还较好，但如果顾客没有购买任何产品，便立刻转变脸色，被人戏言为比天气的变化还要快。以至于现在的很多顾客越来越不敢轻易地尝试店家推荐的产品，尤其是衣服。如果这样，便可以想见最终受害的究竟是谁了。在服务行业里，态度的好坏决定很多事情，如果态度诚恳，服务周到，那么即使没有帮助到顾客，那顾客也是会相当感激的，而服务态度过差，则可能会导致顾客的流失，甚至形成晕轮效应，导致越来越多的顾客不愿光临了。
在如今的这个时代，店家如果想将生意做大做强，就得提升服务，让顾客满意，否则就只能被淘汰。(实习记者 谌艳萍)
