王文伟
国庆7天长假已经结束，漫长而又短暂。说起这个国庆长假，我们感慨万千，而谈及最多的一个词语就是拥挤，人山人海的各大景区里是否留下你尴尬而又无奈的微笑，在拥挤的人群中是否又找到不一样的特殊旅途。从九寨沟游客滞留到西湖断桥的人满为患，再到故宫外墙人群中的连连叹息，在这个特殊的国庆长假中大家共同品味了一份五味杂陈的假日。回望已经过去的拥挤假日我们还只是停留在感叹吗？抱怨景区的人满为患，苦诉旅途中的种种奇闻，国人对于出行旅游的期盼似乎已经在这个国庆黄金周集中爆发。
从九寨沟的游客滞留事件中，我们看到了景区管理服务的欠妥，游客异乎反常的集中进园似乎没有给景区管理部门敲响警钟，面对潮水般的人流，景区缺少了后期的排查与相应的人数统计工作，忽视了景区真实的客源承载能力。奋斗在景区一线的普通工作人员所为之付出的辛勤劳动我们不能忽视，在感谢的同时我们更多的是希望景区能吃一堑长一智，让本身快乐的旅行不再变得拥挤不堪。
说回游客与旅游社的“纠结”关系。很多喜欢外出的游客都深有体会，除开购物环节本身，导游的服务态度至关重要。然而就在香格里拉，依然发生了我们不愿看到的导游甩客事件，更让我们意想不到的是游客投诉至管理部门时收到的一碗“闭门羹”。管理部门起到的作用是监督与维护广大游客的权益，殊不知在热门景点的香格里拉却是如此混乱不堪，回看游客途中被甩事件就不足为奇了。管理体制的缺失必将造成一系列让人惊愕事件的发生。
这个国庆假日让我们感慨许多，游客之间、游客与管理部门之间，无论是人满为患的各大景区还是投诉无果的“闭门羹”都给我们旅行途中打下了深深的烙印。人满为患的景区似乎告诉我们国人对更多假期的无限期盼，投诉无果的“闭门羹”则更说明某些地方的管理体制还需进一步健全，让游客“高兴而来，满意而归”不能停留在纸上。
