县司法局 时昱
社区网格化管理的过程是一种以服务为导向的基层社会治理模式，从根本上讲，这个管理的过程就是一个服务的过程。社区网格化管理的出发点和落脚点应该是为社区居民提供更好、更优质的服务，能否优化服务也就成为衡量社区网格化管理成效的主要标准。这种社区网格化服务具有以下鲜明的特性：
一是在服务态度上表现为主动性。社区网格化管理要求主动为社区居民提供服务，对社区事务“早发现，早介入，早处置”，要主动“发现问题，分析问题，解决问题”，切实做到“民不告，官也究”。
二是在服务内容上表现为全面性。社区居民衣食住行、升学就业、婚丧嫁娶、生老病死等事务都归社区网格管，社区网格是一个“全能型”组织，它“无所不能，无所不包”。
三是在服务方式上表现为精细性。社区网格化把整个社区“化整为零”，它所提供的服务在满足公共性的前提下具有针对性，要求为不同的人和事提供更加具体的服务，有时甚至要求提供一对一的“订单式”服务。精细性是社区网格化管理具有旺盛生命力的原动力。
四是在服务理念上表现为互动性。“互动”是一种理念，它是一个双向交流沟通的过程，它摒弃单向的思维，它拒绝冷冰冰的傲慢，它使服务具有人性的温度。在社区网格化管理过程中，交流沟通、磨合改进使它具有勃勃生机。
五是在服务效果上表现为便捷性。任何一项优质的服务都拒绝繁琐的过程，方便和快捷是一种优秀的生活品质。社区网格化管理在空间范围和组织层级上都为这种便捷性提供了保障。
社区这个“人类守望相助的家园”承载了我们太多的期盼；社区网格化管理是通向这种期盼的路线图；优化服务是大写在路线图上的精气神。以下几点是优化服务的对策性建议：
一是要真正发挥“社区办事服务大厅”的功能作用。当前，我县开展网格化管理的社区都筹建完善了办事服务大厅，部分社区的办事服务大厅“标准高、配备强”，真正做到了“把好钢用在了刀刃上”。同时，县直相关部门还要把有关事权尽可能下放到社区，以方便社区居民。社区服务大厅工作人员要做到不厌其烦，要耐心细致地给咨询、办事居民提供最优质的服务，使社区服务大厅不仅成为办理具体事务的地方，也成为宣传党的政策、提供信息的地方。
二是要充分发挥“社区网格服务团队”的聪明才智。“社区网格服务团队”囊括了社区网格内的“精英”居民，他们是本社区网格内居民从事各行各业的杰出代表。以前，他们往往是“隐居”在社区，他们虽然在各自的领域叱咤风云，但在社区内却默默无闻。我们开展社区网格化管理就是要首先把这部分人的积极性调动起来，让他们参与到社区管理之中，发挥他们的特长，为社区建设出谋划策、增砖添瓦。同时，通过他们的参与，带动、引领所有居民关心社区事务，参与社区建设，实现社区网格居民的“自我教育、自我服务、自我发展”，最终达到社区自治。
三是要整合信息化服务资源。基于计算机信息技术的“社区网格化管理平台”收录了社区内的网格分布、地图、房屋、人口以及就业、计划生育、优抚救助、医疗保障、教育培训、土地承包、遵纪守法、社会关系、经济发展、党建等主要信息，这些信息不但是社区开展网格化建设的依托，也为全县经济、政治、文化、社会和生态建设提供了重要依据。从长远考虑，全县还要实现所有社区“网格化管理平台”的联接，并与县政府网站、县政府办公自动化平台、乡镇政府网站、县直部门网站(业务办理平台)实现融合贯通，真正做到“全县一张网，办事不出网”。
四是全方位、大力开展网格内“点对点”结对帮扶活动。社区网格内的空巢老人、留守儿童、社区矫正人员、刑释解教人员、特殊疾病患者、残障人士、失业人员等特殊人群一定要开展“点对点”帮扶活动。这种帮扶可以采取个人对个人、个人对家庭、家庭对家庭、家庭对个人等形式；帮扶人和被帮扶人的搭配选择体现着社区管理者的智慧，这种搭配要真正做到“一帮一大于二”的效果，实现共赢发展。在帮扶的过程中，帮扶人得到了精神、心灵、情操上的愉悦和提升；被帮扶人解决了实际困难，实现了可持续发展。“点对点”帮扶活动的开展，是社区网格化管理的重大举措，是社会转型发展的必然选择，也是构建和谐社会的必由之路，更是社会主义优越性的生动体现
