在银行办理业务的时候，许多市民拿着号码排队等候，部分窗口却停止办理业务，对此市民颇有怨言，他们呼吁———
本报讯近日，市民宋大爷向本报反映，到银行办理业务时，每次都发现，不管有多少顾客在等候，银行的窗口前都会有几个摆着“暂停服务”的牌子。而当时既不是节假日，也不是中午休息时间。为什么银行开放的窗口这么少呢？不少市民都和宋大爷一样表示不解。那么，银行在营业期间，为什么总会摆放“暂停服务”的牌子呢？近日，记者进行了调查。
近日上午9时许，记者走进某银行的大厅，椅子上坐着近10位前来办理业务的市民，有的市民也许因为赶时间，不时地看看手中的码号，再看看窗口。让记者不解的是，银行的4个业务窗口竟然有两个窗口前摆放着“暂停服务”的牌子。随后，记者又前往另一家银行。此时，前来办理业务的市民并不是太多，可是4个营业窗口中也有两个摆着“暂停服务”的牌子，其中一个摆放着“暂停服务”的窗口前仍有工作人员在忙碌。
记者咨询大堂经理，既然窗口前有工作人员，怎么还摆着“暂停服务”的牌子呢？经理解释，该窗口的工作人员正在清点零钱，因为刚刚一位客户前来存款，零钱比较多，清点很耗时。所以，工作人员摆放“暂停服务”的牌子是提醒客户，到其他窗口办理业务。
当天上午，记者前后走访了多家银行发现，大部分银行大厅内都存在摆放“暂停服务”牌子的现象。在一家银行，一位等着有急事需要办理业务的市民看到这一幕感到气愤。“遇到急事，摆放上‘暂停服务’的牌子，我们可以理解。让我难以理解的是，银行竟然不管有多少客户在等候，仍然在窗口摆着‘暂停服务’的牌子。”在采访时，市民尤先生告诉记者。
为什么多家银行的窗口都存在摆放“暂停服务”牌子的现象呢？一位银行工作人员告诉记者，这种现象在双休日比较常见。因为双休日，工作人员调休，有的窗口就会摆放上“暂停服务”的牌子，以提醒客户在其他窗口等候叫号。此外，如果银行核对账目或工作人员乘间隙之时处理内部业务时，也会摆放上“暂停服务”的牌子。“不过，一般情况下，除非是去厕所或遇到客户特殊业务之类的事情，银行工作人员不会擅自离开业务岗位。”该银行工作人员肯定地说。
“其实我们也知道，有时候客户多的时候，窗口摆放‘暂停服务’牌子，有的客户的确有怨言，但这是无法避免的。”采访中，一位银行工作人员告诉记者。该工作人员建议前来办理业务的市民尽量不要使用存折，将存折改为银行卡，同时学会通过网上银行、自助银行等来办理业务，既方便又快捷。
(汪培)
