———广德县新东方水业有限公司2013年工作纪实
王翰
从清晨到夜幕，作为市民“第一食品”的自来水时时刻刻伴随着我们的生活，但您知不知道，每天为了让市民用上这既普通又必不可少的自来水，许多人在默默奉献，默默付出。近日，记者走进我县新东方水业有限公司，带您走进“第一食品”的第一现场，带您了解供水背后的故事。
近年来，新东方水业有限公司始终按照“规范管理、优质服务、务实高效”的工作思路，以“创新、高效、服务、团结”为口号，以“建一流队伍、树一流形象”为目标，以内抓管理强素质、外抓服务树形象为手段，切实加强行业作风建设，推动工作作风转变，提高工作效率、工作水平、工作质量，公司的精神面貌发生了较大转变。
创新服务理念提升服务品质
随着居民生活水平的提高，人们对各项民生服务水平的需求也越来越高，满足用户的用水需求是新东方水业发展的首要任务，更是新东方水业的永恒追求。
完善“一站式”窗口服务。为方便我县用水住户办理自来水业务，新东方水业统一将供水申报、查勘、设计、缴费、过户等用水手续办理流程进行再造、升级，建立一个无假日窗口，随时受理用户用水申请，规定自来水报装服务要在7个工作日内安装到位，使用户享受到方便、快捷的服务，实现“一站式”供水服务。据了解，2013年公司窗口共受理申报449户，其中新装372户、分户11户、绿色通道90户，办理过户10余户。
完善企业内部管理。近年来，新东方水业有限公司以坚持优质服务与规范管理并举和秉承“让政府放心、让用户满意”的服务宗旨，进一步完善了管网抢修、用水报装、收费服务、供水热线等对外服务工作制度，相继推出了《服务承诺》、《客户服务中心投诉受理制度》等管理规定，规范职工行为、提高服务质量。公司中层管理人员告诉记者：“我们只有不断创新管理机制，才能在倾情服务的过程中赢取社会各界和千家万户的赞誉。”
完善抢修服务机制。随着城区面积的不断外延，交通拥堵、房屋拆建等问题给自来水测漏和抢修效率造成了新的难题。为提高抢修和测漏效率，该公司制定了一系列的抢修方案。据了解，此方案规定在遇突发性自来水爆管故障时，维修人员必须在1小时内赶到现场，及时抢修故障尽快恢复供水，DN500以下管道的维修12小时内修复；DN500以上管道的维修24小时内修复,并及时通过网络、电视、短信平台等媒体告知用户，提前做好应对准备。
完善监督机制。“时代在发展，公司的发展也需要人民群众监督，我们开通了供水服务热线，24小时接听广大市民的咨询和受理自来水维修、投诉、举报等相关业务。”该公司办公室主任李翔告诉记者。记者进一步了解到，该公司还成立了监督管理工作领导小组，规范投诉、受理、处理工作，做到凡诉必受、凡受必查、凡查必果，使诉求办理“事事有着落”、限时反馈“件件有回音”，确保热线投诉办理质量，架起了“和谐供水连心桥”。
加强源头管理供上优质水源
服务保障城市生命线，全面加强供水档案管理。城市供水系统是维持城市居民生活和生产活动必不可少的基础设施，是城市的“血液循环系统”，是城市的生命线，安全用水、纯净用水、优质用水则是人民生活的重中之重。近年来，新东方水业一直秉承“优质供水、文明服务”的经营理念，按照国家颁布的《生活饮用水卫生标准》规定，不断完善饮用水卫生管理制度，始终严把优质供水服务这道关。
据了解，该公司通过协助卢村水库管理处设立生活饮用水保护区，抓好水源地的监管力度，公司还安排专人定期巡视取水口，为防止生活饮用水源污染提供安全保证。另外，在出厂水水质检测中，建立健全了检测制度及岗位职责，坚持每天进行出厂水取样检测，对浑浊度、PH值、余氯、细菌、大肠菌等指标进行严格检测，把好出厂水质关，同时定期对管网水进行取样检测，以确保水质检测项目和出厂水质量符合生活饮用水卫生标准要求，使用户的安全用水有了可靠保障。
加强网管建设 保障居民用水
“城市建设，供水先行，这是必不可少的条件，如果水都解决不了，何谈建设城市呢。”新东方负责人告诉记者。在我县优化供水环境建设中，公司加快了自来水管网建设，全力做好保障城市供水的基础性工作，先后在管家坝大桥、西外环路、和平路等城改建设工程中，抓住机遇参与改造主干道路供水管网设施，及早构筑城市供水主框架，为推动我县经济快速发展创造有利条件。2013年以来，为使供水生命线强“筋”壮“骨”，公司先后铺设了口径1000mm备用出厂水钢管300米、一泵站至水厂口径500mm备用原水管道0.7公里等主管道。同时，对迎春街、老县政府大院、水灌洞、洪庙路等老城区区域完成了供水管道的升级改管工程，解决了这些区域水压偏低或无主水管以及用水难问题。除老城区管网升级改造外，在新城区同时完成了瑞园、桃源名都、新徽商等多处新建住宅小区的管网安装工程，为居民入住新家提供了用水保障。
据悉，2013年该公司累计建成各种口径供水管道80公里，维修供水管道4981例。这些管网工程的建设和改造扩大了供水区域、平衡了供水压力和进一步改善了居民的用水生活环境，城市供水服务保障能力由此得到了大幅度提升。另外，为保障安全、稳压供水，该公司在我县城区设立了十多个管网流量与压力监测点，实时监测水厂和城区供水主管网流量与压力的变化，合理调配主管网流量与压力，使管网安全供水的可靠性得到了进一步提高。
抒写未来 豪情满怀
2013年，广德县新东方水业有限公司通过积极推进精细化管理，社会效益和经济效益得到了明显提升，服务工作得到了广大用户的肯定与赞扬。为了持续提升公司管理素质，公司领导班子将带领全体员工不断回顾、总结，取他人之长补己之短，持续提高服务品质，在今后的工作中，继续以现代供水企业的建设标准为目标，在确保安全供水的前提下，继续深入推进精细化管理，不断提升客户服务水平，进一步明确工作职责，规范工作程序，严格工作标准，精益求精，务求实效，充分发挥供水服务配套企业的积极作用，为我县经济社会快速发展做出更大贡献。
采访结束时，记者在公司总经理办公室的墙上看到“上善若水”四字，记者仿佛从这四字中，看到了新东方水业用这样一个词诠释着一个责任企业的担当，诠释着一个民营企业的文化，同时也看到了一个民营企业的未来。
广德县新东方水业有限公司总经理严玮携全体员工向全县人民拜年！
