她是奋斗在一线的工作者，她致力于社区居民环境改善，她是社区网格化的首批践行者。在新的政策下，她始终恪守着为人民服务的工作宗旨兢兢业业，用自己的实际行动默默奉献，她就是清溪社区网格化管理员———余秀玉。
52岁的余秀玉，在社区工作24年。她用真诚和爱心无私奉献。她常说：“人民群众是你工作生活中最好的老师，只有当你心里时刻想着他们、念着他们，他们才会接纳你、认可你，才会把你当成他们的知心人、贴心人，这样你的工作才会变得有意义。”
从去年7月开始从事网格化工作以来，为确保录入信息的准确性，余秀玉起早贪黑、马不停蹄，累得腰酸背痛不说，一个月下来效果还不怎么样，同事跟她开玩笑说，“就凭你这个劲头，干到这个份上算是不错了。”但是余秀玉并不服这口气，她意识到，光靠苦干的劲头还不够，还得有巧干的方法才行，她把到社区办事的居民作为了解社区情况的重要渠道，见谁到社区办事她总会关心地多问几句：家人最近都挺好吗？你们邻里间没闹什么别扭吧……就在与居民的沟通交流中余秀玉掌握了许多情况，带着这些信息再入户“过筛子”，既相互印证了获取的信息，又大大地提高了工作效率，很快余秀玉就摸清了自己“网格里”全部的信息。余秀玉深有感触地说，搞社区工作要多动脑筋，要做个有心人，有时候，智慧就是多问两句话而已。
自清溪社区开始实施网格化管理以来取得了良好的效果，网格化使社区工作化整为零，每个人都按照规定分到了“责任田”，大家走门串户机会多了，居民和社区之间都脸熟了，群众的困难记得住、帮得上，矛盾纠纷摸得清楚、控制得住。
最近，清溪社区正在搞门牌号排查补缺。一大早，余秀玉就和同事来到党校新村入户了解情况登记核实信息，并检查居民家中的门牌号确保“对号入座”。但是有一些居民并不配合，他们有的想用之前家里的老门牌号码，有的遇到门牌号有“4”感觉不吉利不让挂。余秀玉告诉记者：“我们社区进行网格化管理以后，要对市民家的门牌号和个人信息进行重新登记核实，以便管理，但是一部分居民不理解不配合，遇到这样的情况，我们只能耐心和居民沟通讲解，尽量取得居民理解。之前我和同事到一户居民家中要给他家换门牌，刚开始他很乐意，但在挂牌时，却又不愿意了，原来他家的门牌号是84号，他们感觉不吉利，最后通过我们多次协商，最终给他家门牌换成了83-1号。”一上午的时间，余秀玉走家串户，每到一处，她都会耐心向居民和业主讲解网格化服务内容，同时将收集的问题一一认真记录。
24年来，余秀玉在社区岗位上脚踏实地、任劳任怨，时刻为社区居民想着，长期处于繁忙的工作状态。“以前我们的工作覆盖整个社区，常常为了了解一户居民的情况忙上一整天。但‘网格化’管理之后，我们只需和格化管理员联系便能知道社区的情况，工作更加细化、便捷。但是这些成果来之不易，每一户的信息都是由像余秀玉这些网格化管理员用脚板和汗水换来的，感谢这些战斗在一线的‘勇士’。”清溪社区社区副书记胡大成说。
(刘全翀)
