在迎春街中国农行广德支行营业大厅里，记者看见一个身穿制服的工作人员正在耐心地为前来办理业务的客户进行业务操作指导，他是我们今天的采访对象———中国农行广德支行营业部主任刘辉。
规范服务标准 改善服务环境
银行网点排队时间长经常是客户反映的一大问题。为了给客户提供更优质的服务，节约客户时间，营业部采取多项措施，工作日内，由五个对外窗口增加至六个，周六周日，由两个窗口增加为三个，这一措施大大解决了客户排队时间过长的问题，提升了网点服务效率，取得了良好效果。同时该行新增几批年轻柜员，业务办理速度有了明显提升。在日常的服务管理中，刘辉要求工作人员着装统一，“来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声”服务到位，晨会制度要规范，大堂经理的营销引导服务再上新台阶。同时营业大厅着力提升自助服务水平，切实减轻柜面服务压力。
全心全意为客户服务
为了更好的服务客户和企业，该支行采取了一系列便民措施。某餐饮店日常营业需要大量硬币，刘辉积极和上级领导联系，为其换得4万元硬币。在了解由“三农企业”———东亭志云笋业农户缺乏资金的情况下，刘辉积极帮助农户办理贷款手续，共发放了200万贷款。在为两区两园服务的过程中，营业部为农银广德投资管理有限公司高效办理开户许可证。
一位来自高湖村的村民说，自己80多岁的老父亲需要办理新农保卡，但是由于身体不方便不能亲自到营业部办理，刘辉让工作人员带着POS机，驱车半个小时亲自赶往客户家中，帮其办理新农保卡。家住西门的刘奶奶，今年已经90多岁了，由于密码丢失，银行卡需要挂失，按照规定，密码挂失必须本人到场，但是刘奶奶瘫痪多年不能亲自前往，刘辉让两名工作人员亲自前往刘奶奶家中进行客户身份确认。
中国农行广德支行在刘辉的带领下，秉承着“客户为尊”的服务宗旨，实践着“全心全意提供卓越服务”的工作精神，在“创建一流支行”的征程上，一路凯歌、一路拼搏。(徐蕾)
