顾客和服装店老板娘吵了起来，这是记者近日在街上看到的一幕。据旁观者说，该顾客试了几件衣服，选定了一件，可是二人在价钱方面没谈拢，遭到老板娘的埋怨后，顾客便把衣服一扔转身就走，谁知老板娘跟在后面骂起来，二人越吵越凶，直到他人劝解才了结。
其实不仅仅是在购物上会出现这种情况，各行各业的服务人员都难免和顾客发生口角。有时候顾客在外吃饭会出现和服务员、店老板沟通不畅的现象，导致用餐不快，心情不悦。在淘宝网等各大购物网站上，我们也能看到很多不堪入目的互骂评论，这非常影响我们的选择判断，也会让我们产生反感情绪。
一个巴掌拍不响，有些消费者的确素质不高、要求无理，但是既然是打开门来做生意的，就应该树立良好的服务意识，学会倾听，真诚相待、和气生财，对于无理的要求，给予合理的解释。当服务得到了广大消费者的肯定，那财源广进自然水到渠成。另一方面，消费者也应该提高自己的素养，注意自己的措辞，就算买卖不成，仁义还在。
(林夕)
