昨日，市民李先生向记者反映，某快递公司送货速度慢、服务态度也十分恶劣。虽然网页上的物流信息显示自己的包裹早就到广德了，但快递推迟了三日才送达。而当自己向送货人员反映这一情况时，对方却态度恶劣，让他非常恼火。
随着近几年我县经济的发展和网络的普及，网上购物正成为越来越多人的新选择。伴随网购兴盛起来的是快递业，从我县这几年如雨后春笋般涌现的快递公司就可窥知一斑。然而，一种新矛盾—快递公司和消费者之间的矛盾也日益突出。
针对李先生的不满，记者采访了一些快递公司。一快递公司工作人员表示，现在的市场竞争很激烈，顾客就是上帝，所以他们非常重视培养员工优秀的服务态度。但是由于每日的快递业务量都很大，所以虽然他们的工作十分仔细，但仍难保不出现错误，他相信李先生的例子应该为数不多。
很多人都有网购的经历，都有满心期待自己所购物品到达的那种经历，所以李先生的心情可以理解，他所反映的快递员也确实需要端正态度、增进服务。但人非圣贤，孰能无过？服务行业的员工除了自己的工作，首先是人，人都有自己的喜怒哀乐，难免有心情不好迁怒他人的情况。所谓赠人玫瑰，手有余香；宽恕他人，快乐自己。如果我们都能以更加平和的态度对待他人，和谐社会的建设也将会前进一大步。而这当中，有你，有我，有他，有大家。
(查未丽)
