“我们大家都在排队等叫号，凭什么金卡就能插队？”近日，市民蔡女士在城区某银行办理业务被人插队后，向银行大堂经理发出这样的疑问。结果得到的回答是金卡客户可以优先办理业务。随着近年来VIP客户数量的增长，在普通客户中引起的质疑与怨言也与日俱增。
“如果再来一个金卡客户，我们又被插队，就这样一直等？”蔡女士说，她一大早就来到银行取钱，等了近半个小时，眼看还有一个号就排到自己了，这时被插队，感觉非常气愤。排队的市民中开始有人附和蔡女士。“大家都是客户，他(金卡客户)的时间宝贵，我们就该等？”
对于这一现象，同样在等候叫号的周先生却表示已经司空见惯，“谁叫我们没有金卡呢。”
记者了解到，银行对于贵宾客户都有优待，“无需排队，方便快捷”便是银行针对贵宾客户专项服务中的一项。然而要成为银行的贵宾客户，账户内的存款金额就有一定要求。“贵宾客户办理业务有两种方式，一种是可以在一般窗口优先办理，一种是直接去贵宾专用窗口办理。”当记者顺着大堂经理手指的贵宾专用窗口看去的时候，却发现此窗口紧闭，直至记者离去时，贵宾专用窗口依然没有打开。
15日，记者特意来到十字街附近，发现在银行网点如此集中的地方，市民排队办理业务仍然是主流。市民反映在排队过程中，最令人气愤的就是贵宾客户的安插。
随后记者在几家银行分别进行了尝试，从取号到被叫到号，基本上都需要等待10分钟以上才能完成业务办理。期间，还遇到2次贵宾客户优先办理的情况。记者发现，窗口叫号时，贵宾客户和普通客户的叫号排序不同，一旦有贵宾客户拿号，那么窗口叫号就会优先叫号贵宾客户。
“贵宾客户享受优先权利，是银行对大金额客户的人身财产安全提供的一种保护服务。也成为了银行界的一种行业惯例。”安徽宣广律师事务所罗永胜律师说，目前我国法律并没有明文规定禁止银行的这种行业惯例。但从“先来后到”的社会公共行为准则和道德标准上来说，却有背离。银行与贵宾客户订立“无需排队”的约定，是建立在限制了普通客户权利的基础之上，加重了普通客户的义务。“贵宾专用窗口的完善使用，才是既合法又合服道德准则的方法。”大旗律师事务所马明华律师说，让普通客户和贵宾客户形成各行其道的格局，才能保证普通客户权利不受侵占，同时也能满足银行对贵宾客户的优待服务。
记者手记：自从银行启用排队叫号服务以来，市民们的自律素质也在悄然养成。然而银行窗口服务优先考虑贵宾客户的行为，无疑破坏了这样的秩序。既然设置了贵宾专用窗口，就应当启用，并坚持“专窗专用”的原则，这样金卡客户就不会插队挤占普通客户。这些矛盾也就迎刃而解了。
(邓欢)
